Recensioni Negative e Feedback

Seller Central → Performance → Feedback

Verificare nuovi feedback negativi (1-2 stelle) e neutrali (3 stelle) ricevuti negli ultimi 7 giorni. Annotare il testo, la data e l'Order ID associato. I feedback negativi impattano direttamente l'ODR (Order Defect Rate): mantenere sotto il 1%.

Seller Central → Brand → Gestisci le tue recensioni

Filtrare per 1-3 stelle, ordinare per data (più recenti). Leggere il testo di ogni recensione negativa e classificarla: problema prodotto, problema spedizione, problema aspettative, recensione falsa/incentivata.

Brand → Gestisci le tue recensioni → Filtra per ASIN

Per ogni ASIN principale, verificare l'andamento del rating medio negli ultimi 30 giorni. Un calo di 0,2+ stelle in un mese è un segnale da investigare. Confrontare il volume di recensioni negative con il volume di vendite per calcolare il tasso di negatività.

Da includere nel Report Mensile

Includere nel report mensile: numero di recensioni 1-3 stelle ricevute, rating medio attuale vs mese precedente, azioni intraprese (feedback rimossi, segnalazioni), eventuali pattern ricorrenti nei problemi segnalati.