Apertura e Gestione Casi con l'Assistenza Amazon
Template pronti per i casi più frequenti. Copia, personalizza i campi tra parentesi quadre e invia.
Ogni caso mostra il canale consigliato (Chat / Telefono / Risposta notifica / Pagina Conformità). Personalizza i campi tra parentesi quadre prima di inviare.
Dove aprire il caso
Seller Central → Aiuto → Contatta l'assistenza → Prodotti e inventario
Template messaggio
Oggetto: Listing soppresso - ASIN [ASIN] - SKU [SKU] Gentile Team Amazon, il listing con ASIN [ASIN] (SKU: [SKU], Titolo: "[Titolo prodotto]") risulta attualmente soppresso/inattivo nel nostro account. Motivo indicato dal sistema: [Copiare esattamente il messaggio di errore da Seller Central] Abbiamo già verificato: - Immagini conformi (sfondo bianco, dimensioni minime 1000px) - Titolo senza caratteri speciali o claim non consentiti - Prezzo corretto e nel range accettabile Chiediamo di verificare la causa del problema e di ripristinare il listing. Merchant Token: [Merchant Token] Marketplace: Amazon.it Grazie.
Cosa fare
Allegare screenshot dello stato del listing al momento dell'apertura
Includere il Merchant Token (Impostazioni → Informazioni account)
Copiare esattamente il messaggio di errore mostrato da Seller Central
Specificare se si è già provato con flat file senza successo
Cosa NON fare
Non modificare il listing mentre il caso è aperto
Non aprire più casi sullo stesso problema: Amazon li chiude automaticamente